Хелпдеск — это служба поддержки пользователей, предоставляющая оперативную помощь и консультации по вопросам использования компьютерных систем, программного обеспечения, оборудования и других технических ресурсов. Основная задача хелпдеска — быстро реагировать на обращения пользователей, решать возникающие проблемы и обеспечивать бесперебойную работу информационных технологий в организации. Работа хелпдеска включает прием заявок, диагностику неисправностей, удаленную или личную поддержку, а также обучение пользователей основам работы с программами и оборудованием. В современных условиях хелпдеск часто использует системы автоматизации, базы знаний и чат-боты для повышения эффективности обслуживания. Качественный хелпдеск помогает снизить время простоя техники, повысить продуктивность сотрудников и обеспечить безопасность информационных систем. Это важный элемент ИТ-инфраструктуры любой компании или организации, способствующий стабильной работе и развитию бизнеса.